К сожалению, многие мои коллеги не общаются со своими клиентами должным образом. Возможно, они берут больше дел, чем могут обработать. Возможно, они просто неорганизованы или не считают общение приоритетом. Но независимо от причины результат один и тот же: клиенты остаются в неведении, испытывают стресс и беспокойство, не зная, что происходит с их делом.

Когда я начинал свою практику, я встретился с опытным адвокатом, который работает в юриспруденции более 35 лет. Он дал мне совет, который я запомнил на всю жизнь:

👉 Всегда отвечай на звонки в тот же день.

Он рассказал, что за десятилетия работы многие клиенты говорили ему: «Вы единственный адвокат, который перезванивает в тот же день.» Это меня поразило. Ведь простое внимание к клиенту и оперативная связь уже выделяют хорошего адвоката среди множества других.

С того дня я принял этот принцип: если клиент звонит или пишет, я отвечаю в тот же день. Даже если у меня нет окончательного ответа, я хотя бы подтверждаю, что получил сообщение, и объясняю, когда дам полную информацию. Если же я понимаю, что больше не успеваю общаться с клиентами своевременно, я просто не беру новые дела. Всё очень просто.

Юридическое требование и стандарт профессионализма

Обязанность адвоката поддерживать связь с клиентами — это не просто хороший тон, это юридическое требование. Правила профессионального поведения Американской ассоциации юристов (ABA) прямо обязывают адвокатов информировать клиентов о ходе их дела. В каждом штате существуют свои нормы адвокатской этики, и во всех них прописано требование к своевременному общению с клиентами.

Но это не просто вопрос соблюдения этических норм—это показатель настоящего профессионализма.

Клиенты доверяют нам свои дела. Они платят нам за услуги, часто сталкиваются с серьезными жизненными проблемами. Игнорировать их или заставлять ждать неделями и месяцами — абсолютно недопустимо.

Проблема в иммиграционном праве

Особенно это большая проблема в иммиграционном праве. Многие иммиграционные адвокаты набирают слишком много клиентов, а потом неделями или даже месяцами не выходят на связь. Сегодня мне позвонил потенциальный клиент, который сказал, что не может связаться со своим адвокатом уже почти год! Это абсолютно недопустимо.

Я так не работаю. Я перезваниваю. Я отвечаю на письма. Я уважаю своих клиентов.

Если адвокат не успевает общаться с клиентами, он должен либо не брать больше дел, либо нанять помощников. Оставлять клиентов в полном неведении, особенно когда речь идет о вопросах их жизни, иммиграционного статуса или бизнеса — это не только неэтично, но и просто непрофессионально.

Хорошая коммуникация — это несложно. Нужно лишь немного дисциплины и ответственности. И на самом деле это упрощает работу не только клиенту, но и самому адвокату.

А если вы клиент и ваш адвокат не выходит на связь месяцами, знайте, что вы заслуживаете лучшего.